بمناسبة يوم الجودة العالمي لعام 2020م، نظمت القيادة العامة لشرطة الشارقة، ملتقى بعنوان "تعزيز القيمة المتميزة للمتعامل" وذلك على مسرح أكاديمية العلوم الشرطية، وبحضور سعادة اللواء سيف الزري الشامسي قائد عام شرطة الشارقة.
احتفلت القيادة العامة لشرطة الشارقة بيوم الجودة العالمي لعام 2020م عبر تنظيم ملتقى بعنوان "تعزيز القيمة المتميزة للمتعامل" وذلك على مسرح أكاديمية العلوم الشرطية ، وبحضور سعادة اللواء سيف الزري الشامسي قائد عام شرطة الشارقة وسعادة إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، وسعادة الدكتور سعيد مصبح الكعبي رئيس مجلس الشارقة للتعليم، وطارق عبد الرحمن آل صالح المدير التنفيذي لمعهد الشارقة للسياقة، والمديرون العامون بشرطة الشارقة ومدراء الإدارات وعدد من الحضور والمهتمين.
وأكد اللواء الشامسي خلال كلمة له في افتتاح الملتقى أن القيادة العامة لشرطة الشارقة تستمد استراتيجية عملها من الرؤى الحكيمة لقيادتنا الرشيدة، وتلتزم بمسؤولياتها تجاه المجتمع للمساهمة في تحقيق الأجندة الوطنية وصولاً لرؤية الإمارات 2021، التي تهدف لأن تكون دولة الإمارات ضمن أفضل دول العالم.
وأضاف الشامسي: إننا نعمل في القيادة العامة لشرطة الشارقة بروح الفريق الواحد، ورؤية واحدة وبجهود متكاملة، لأننا نؤمن بأن التعاون والجهود المشتركة هما أساس الإنجاز والتقدم، الذي يصب في تعزيز المصالح الاستراتيجية لدولة الإمارات وتحقيق جودة الحياة لمجتمع الإمارات، والتميز في تقديم الخدمات، فها نحن اليوم نحتفل بثمارنا على مر السنوات الماضية، من إنجازات متنوعة في عدة مجالات، مستذكرين آخرها بحصولنا على نظام الإدارة المتكامل المكون من مواصفة الجودة الشاملة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، ومواصفة الابتكار، ومواصفة الحوكمة.
واختتم اللواء الشامسي كلمته بتوجيه الشكر للحضور وشركاء شرطة الشارقة الاستراتيجيين على دورهم الفعال في دعم مبادرات القيادة والمساهمة في تحقيق تطلعاتها المستقبلية وأهدافها الاستراتيجية، لافتا أن شرطة الشارقة تتطلع دوما لبناء وترسيخ علاقات تعاون وطيدة مع شركائها لتعزيز مسيرة التنمية المستدامة في إمارة الشارقة ودولة الإمارات، متمنياً استمرارية هذه الشراكة وازدهارها خلال الأعوام القادمة بإذن الله تعالى.
بعدها ألقى ابراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء كلمة تناولت استراتيجية حكومة دولة الإمارات في تطوير الخدمات، حيث تم إطلاق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في العام 2011 للوصول بالخدمات الحكومية إلى مستويات متميزة، كما تناول الحمادي مفهوم الحوكمة وإدارة العلاقة مع الجهات الحكومية من خلال إعداد الأدلة والسياسة والمعايير، كما تناول بالشرح دليل تطوير الخدمات الحكومية.
كما تطرق إلى بناء القدرات والكفاءات ورحلة المتعاملين وقنوات الخدمة، بالإضافة إلى قياس أداء الخدمة، والاستماع الى صوت المتعامل، واستشراف مستقبل الخدمات الحكومية، وإعادة تصميم تجربة المتعامل، واستخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات.
بدوره ألقى العقيد طارق المدفع مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشرطة الشارقة كلمة أشار خلالها أن شرطة الشارقة تسعى لتعزيز القيمة المتميزة للمتعامل من خلال العديد من الإجراءات المتمثلة بالتعاون مع المتعامل لتحسين الخدمة وحل المشاكل، ومشاركة نتائج العمليات وجودتها، وفهم العمليات والخدمات من خلال منظور المتعامل، وإدراك إن المتعامل هو من يحدد مفهوم الجودة.
ولفت المدفع أن برنامج الامارات للخدمات الحكومية المتميزة يهدف الى رفع كفاءة الخدمات الحكومية الى مستوى (7) نجوم من خلال التركيز على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية، منوها أن مفاهيم منظومة التميز الحكومي تتمثل في تحسين جودة الحياة، والاستباقية وتبني التغيير، ومنظومة العمل المتكامل، حيث يتم تنفيذ هذا البرنامج من خلال العديد من المحفزات مثل المرونة والابتكار والاستباقية.
بعدها قام اللواء الشامسي يرافقه إبراهيم الحمادي، والدكتور سعيد الكعبي بتكريم الشركاء الإستراتيجيين الذين ساهموا في دعم مبادرات شرطة الشارقة وتحقيق تطلعاتها المستقبلية وأهدافها الاستراتيجية، بالإضافة إلى موظفي القيادة في الواجهة الأمامية، وعدد من متعاملي القيادة الذين تركوا أثرا إيجابيا.
وانتقل الحضور بعد انتهاء الملتقى إلى قاعة مجلس الأكاديمية حيث تم إطلاق "مختبر ابتكار" لتطوير باقة خدمات استباقية جديدة موجهة لطلبة المدارس بشأن فتح ملف مروري وشهادة إثبات الحالة الجنائية، وتم خلاله استعراض ومناقشة باقة خدمات طلبة الثانوية العامة، وأهداف استحداثها والمتمثلة في الحصول على الخدمات بشكل استباقي، واختصار رحلة المتعامل للحصول عليها، واستحداث باقات خدمية استباقية، ورفع نسبة سعادة المتعاملين.
احتفلت القيادة العامة لشرطة الشارقة بيوم الجودة العالمي لعام 2020م عبر تنظيم ملتقى بعنوان "تعزيز القيمة المتميزة للمتعامل" وذلك على مسرح أكاديمية العلوم الشرطية ، وبحضور سعادة اللواء سيف الزري الشامسي قائد عام شرطة الشارقة وسعادة إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، وسعادة الدكتور سعيد مصبح الكعبي رئيس مجلس الشارقة للتعليم، وطارق عبد الرحمن آل صالح المدير التنفيذي لمعهد الشارقة للسياقة، والمديرون العامون بشرطة الشارقة ومدراء الإدارات وعدد من الحضور والمهتمين.
وأكد اللواء الشامسي خلال كلمة له في افتتاح الملتقى أن القيادة العامة لشرطة الشارقة تستمد استراتيجية عملها من الرؤى الحكيمة لقيادتنا الرشيدة، وتلتزم بمسؤولياتها تجاه المجتمع للمساهمة في تحقيق الأجندة الوطنية وصولاً لرؤية الإمارات 2021، التي تهدف لأن تكون دولة الإمارات ضمن أفضل دول العالم.
وأضاف الشامسي: إننا نعمل في القيادة العامة لشرطة الشارقة بروح الفريق الواحد، ورؤية واحدة وبجهود متكاملة، لأننا نؤمن بأن التعاون والجهود المشتركة هما أساس الإنجاز والتقدم، الذي يصب في تعزيز المصالح الاستراتيجية لدولة الإمارات وتحقيق جودة الحياة لمجتمع الإمارات، والتميز في تقديم الخدمات، فها نحن اليوم نحتفل بثمارنا على مر السنوات الماضية، من إنجازات متنوعة في عدة مجالات، مستذكرين آخرها بحصولنا على نظام الإدارة المتكامل المكون من مواصفة الجودة الشاملة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، ومواصفة الابتكار، ومواصفة الحوكمة.
واختتم اللواء الشامسي كلمته بتوجيه الشكر للحضور وشركاء شرطة الشارقة الاستراتيجيين على دورهم الفعال في دعم مبادرات القيادة والمساهمة في تحقيق تطلعاتها المستقبلية وأهدافها الاستراتيجية، لافتا أن شرطة الشارقة تتطلع دوما لبناء وترسيخ علاقات تعاون وطيدة مع شركائها لتعزيز مسيرة التنمية المستدامة في إمارة الشارقة ودولة الإمارات، متمنياً استمرارية هذه الشراكة وازدهارها خلال الأعوام القادمة بإذن الله تعالى.
بعدها ألقى ابراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقياس الخدمات بمكتب رئاسة مجلس الوزراء كلمة تناولت استراتيجية حكومة دولة الإمارات في تطوير الخدمات، حيث تم إطلاق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في العام 2011 للوصول بالخدمات الحكومية إلى مستويات متميزة، كما تناول الحمادي مفهوم الحوكمة وإدارة العلاقة مع الجهات الحكومية من خلال إعداد الأدلة والسياسة والمعايير، كما تناول بالشرح دليل تطوير الخدمات الحكومية.
كما تطرق إلى بناء القدرات والكفاءات ورحلة المتعاملين وقنوات الخدمة، بالإضافة إلى قياس أداء الخدمة، والاستماع الى صوت المتعامل، واستشراف مستقبل الخدمات الحكومية، وإعادة تصميم تجربة المتعامل، واستخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات.
بدوره ألقى العقيد طارق المدفع مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشرطة الشارقة كلمة أشار خلالها أن شرطة الشارقة تسعى لتعزيز القيمة المتميزة للمتعامل من خلال العديد من الإجراءات المتمثلة بالتعاون مع المتعامل لتحسين الخدمة وحل المشاكل، ومشاركة نتائج العمليات وجودتها، وفهم العمليات والخدمات من خلال منظور المتعامل، وإدراك إن المتعامل هو من يحدد مفهوم الجودة.
ولفت المدفع أن برنامج الامارات للخدمات الحكومية المتميزة يهدف الى رفع كفاءة الخدمات الحكومية الى مستوى (7) نجوم من خلال التركيز على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية، منوها أن مفاهيم منظومة التميز الحكومي تتمثل في تحسين جودة الحياة، والاستباقية وتبني التغيير، ومنظومة العمل المتكامل، حيث يتم تنفيذ هذا البرنامج من خلال العديد من المحفزات مثل المرونة والابتكار والاستباقية.
بعدها قام اللواء الشامسي يرافقه إبراهيم الحمادي، والدكتور سعيد الكعبي بتكريم الشركاء الإستراتيجيين الذين ساهموا في دعم مبادرات شرطة الشارقة وتحقيق تطلعاتها المستقبلية وأهدافها الاستراتيجية، بالإضافة إلى موظفي القيادة في الواجهة الأمامية، وعدد من متعاملي القيادة الذين تركوا أثرا إيجابيا.
وانتقل الحضور بعد انتهاء الملتقى إلى قاعة مجلس الأكاديمية حيث تم إطلاق "مختبر ابتكار" لتطوير باقة خدمات استباقية جديدة موجهة لطلبة المدارس بشأن فتح ملف مروري وشهادة إثبات الحالة الجنائية، وتم خلاله استعراض ومناقشة باقة خدمات طلبة الثانوية العامة، وأهداف استحداثها والمتمثلة في الحصول على الخدمات بشكل استباقي، واختصار رحلة المتعامل للحصول عليها، واستحداث باقات خدمية استباقية، ورفع نسبة سعادة المتعاملين.
